مبانی نظری و پیشینه پژوهش بررسی ارزیابی عملکرد در صنعت بیمه (فصل دوم پایان نامه)
2 - 1 - مقدمه
اندازه گیری کارایی و تغییرات آن در طی زمان می تواند از یک سو در ارزیابی مواردی چون : کیفیت به کارگیری منابع ، سطح بازدهی فعالیت ها ، وضع موجود و ضعف ها و نارسایی های آن از برنامه های تدوین شده و از سوی دیگر در کشف روش های بهبود بهره وری و کارایی ، اصلاحات مورد لزوم و این که کدام عامل تولید باید تقویت شده و یا ترکیب صحیح خود را بیابد و تخصیص منابع چگونه باید صورت پذیرد ، بسیار مؤثر واقع شود . با توجه به اهمیت استراتژیک بهبود بهره وری و کارایی برای هر سازمان ، اندازه گیری این دو فاکتور به مدیریت این امکان را می دهد که نقاط ضعف موجود و نیز روش های بهبود را شناسایی کرده و با استفاده از فرصت های بالقوه و استفاده مطلوب تر از منابع ، نتایج فعالیت ها را در اسرع وقت در جهت بهبود بهره وری و کارایی کلی سیستم هدایت نماید . در شرکت های بیمه می توان با بهره گیری بهینه از نیروی انسانی و منابع سرمایه ای ، به بالاترین کارایی دست یافت . شاید یکی از مهم ترین اثرات افزایش کارایی شرکت های بیمه ، تأثیر بر نرخ حق بیمه ها و کاهش آن باشد که خود منجر به ارزان تر شدن بیمه نامه ها و استتقبال هر چه بیشتر مردم از پوشش های بیمه ای خواهد بود ( ابراهیمی قوام آبادی 1389ص2 ).
نمايندگان و كارگزاران بيمه و بازاريابان آنها شبكه فروش صنعت بيمه را تشكيل مي دهند و در حقيقت بازوان اجرايي شركت هاي بيمه جهت فروش بيمه مي باشند . توانايي و بالندگي شبكه فروش ، شكوفايي فروش ، از نظر كمي و كيفي را بدنبال خواهد داشت و ضعف آن نيز موجب پريشاني عرضه بيمه در جامعه خواهد بود . به جرات مي توان گفت يكي از عواملي كه باعث ایجاد مشکل در زمينه رسيدن به سطح مطلوبی از فروش بیمه نامه و تركيب فروش خدمات بيمه اي در صنعت بیمه شده است ، نارسايي و رشد نيافتگي شبكه فروشندگي حضوري در بازار بيمه ايران است .
بنابراین این سوال همواره درباره عملکرد شبکه فروش بیمه مطرح است ، که شبکه فروش با چه میزان ودرجه ای از کارایی عمل می کند ؟
از سال 1978 ، تکنیک تحلیل پوششی داده ها ( DEA ) به طور وسیعی برای اندازه گیری کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیری ( DMU ) با ورودی ها و خروجی های مشابه بکار برده می شود . نتایج حاصل از این تکنیک نشان می دهد که چطور DMU ها در مقایسه با همدیگر در تبدیل ورودی ها به خروجی ها عمل می کنند ( Kao & Hwang , 2008 ). روش هایی که تاکنون برای ارزیابی شرکت های بیمه در کشور استفاده شده است ، براساس مدل های سنتی DEA بوده است . براساس مدل سنتی کارایی شرکت ها بدون در نظرگرفتن خروجی های نامطلوب ( بد ) صـورت گرفته و کل سیـستم را با ورودی ها وخروجی هایش مطلوب (
